目前已到了10月中旬，隨著氣溫的不斷下降，取暖開始成為人們日益關注的話題，而濱州新老城區的供熱繳費正在進行中。針對今年供暖，晚報記者特意整理了相關內容。
問：采暖設施產權是怎么劃分的
答：從熱源(廠、站)起,至單位建筑紅線，由供熱單位負責管理、維護。單位或小區建筑紅線以內的供熱設施，由用熱單位負責管理、維護；居民用戶分戶計量裝置或入戶端口至室內的供熱設施，由居民用戶負責管理、維護。居民用戶分戶計量裝置由供熱單位負責管理。
問：今年的取暖費繳費標準是怎么樣的
答：1、按面積繳費用戶：
執行濱價發【2008】155號文件規定：
（1）、按建筑面積居民及財政撥款的教育機構用熱價格為23元/㎡;
（2）、商用及辦公34元/㎡; （如有新文件出臺按新文件執行）。
2、按計量繳費用戶：
根據濱價發【2013】130號文件規定，對于具備分戶計量供熱條件的居民和非居民全部實行兩部制價格，兩部制價格分為基本熱價和計量熱價， 基本熱價居民為6.9元∕平方米，計量熱價為0.145元∕千瓦時。非居民基本熱價為10.20元∕平方米，計量熱價為0.21元∕千瓦時。（如有新文件出臺按新文件執行）。
計算公式：
居民=房屋建筑面積㎡×6.90元+消耗熱量（千萬時）×0.145元
非居民=房屋建筑面積㎡×10.20元+消耗熱量（千萬時）×0.21
問：今年的供熱時間及標準有沒有變化
答：根據《濱州市城市集中供熱管理辦法》2009年65號規定，冬季供熱時間每年11月15日，至次年3月20 日。共計125天，根據氣侯變化，市人民政府可以決定提前或者延長供熱時間，并向社會公布。供熱期間連續24小時不間斷供熱，
采暖期內居民用戶室內供熱溫度，在室外溫度不低于供熱系統最低溫度，建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖季系統正常運行條件下，熱用戶臥室、起居室溫度不得低于18℃。
供用熱合同另有約定的，從其約定。
問：今年取暖費繳費時間及相關事宜
答：既有熱用戶從今年的9月18日到10月20日為繳費時間，根據小區建設產權分界點有單位或物業集中收取并簽訂《供用熱合同》，各熱用戶必須先交費再用暖，存在以下情況的單位或小區不能繳費：
（1）有欠費的單位或小區（含稽查記錄）
（2）入住率不達標的單位或小區
（3）內網有問題未改造的單位或小區
（4）報停用戶內網檢查未通過的單位或小區。
問：今年第一年用暖，需要注意哪些問題
答：新增熱用戶要提前做好供暖前的繳費準備工作（1）繳清欠費 （2）所屬轄區換熱站的建設 （3）小區熱用戶的統計工作 （4）小區內管網的驗收 （5）報停用戶內部管網的截停工作。
問：二級管網充水、打壓是什么時候，需要注意哪些問題
答：10月底開始，供熱單位陸續對二級供熱管網進行充水、打壓，在此期間請各熱用戶注意查看所住小區、樓前、傳達室等的充水通知，并按通知的時間要求家中留人，以免漏水造成損失。
問：購買二手房或今年不用暖的用戶需要注意什么？
答：在供熱繳費期間,不取暖用戶須到物業公司辦理報停手續,物業人員負責將其關閉閥門或截斷管線等方式停止用熱,在供熱初期報停用戶有必要監督檢查自己家閥門的關閉情況，如有遺漏或錯關現象請及時告知物業或撥打供熱公司客服部電話，以免產生沒必要的費用。
購買二手房或租房的用戶在辦理房產交易手續或簽訂租賃協議前應到供熱公司客服部變更個人用戶信息、清理稽查記錄，以免造成供暖糾紛，影響正常供熱。
問：熱用戶那些行為會導致受罰，處罰標準是什么？
答：1、用戶未繳納增容開口費私自與供熱管網連接或擅自擴大用熱面積的，責令其補交相關費用或拆除私接供熱設施，補交應繳熱費并視情節嚴重程度處以 5000 ～ 10000 元罰款。
2、居民用戶報停后，上供下回系統私自安裝暖氣片，單戶控制私自開啟鎖閉閥門的，補交應繳熱費并每戶處以 500 ～1000 元罰款；對拒不繳費的釘子戶，責令其拆除有關供熱設施；對多次私自開啟的用戶，永久停止供暖服務。
3、居民用戶私自改變熱用途、安裝換熱器的，責令其拆除，并處以1000 —5000 元罰款。
4、私自安裝放水設施或直接從供熱設施中放水，責令其恢復原狀，收取1000 ～5000 元熱損失費，并責令其承擔因此給其他用戶造成影響的一切損失費用，情節嚴重者停止供暖。
5、熱計量用戶屬個人責任造成熱計量表損壞無法計量的，按面積繳納采暖費并承擔1000 元到5000 元的罰款。
問：我家的熱計量溫控面板怎么調整？
答：1、瑯卡博牌溫控面板;
按下“設定”鍵，溫度數值閃爍（數值為上次設定值，開機默認為20攝氏度），旋轉“旋轉盤”改變該數值后（在手動設置下，不改變數值將不進行發送）
2、捷能牌溫控面板：
在主操作頁面按下“M”進入設置界面，選擇設定溫度按下“M”鍵進入設定溫度界面，將持續時間設置為99小時，再次按下“M”鍵，發送成功即可。
3、力創牌溫控面板：
長按電源鍵3秒開機，在開機狀態下，長按電源鍵3秒關機。關機后，溫控閥關閉。開機后，便可實現自動室溫設定，按“▲”調節設定溫度升高，按“▼”調節設定溫度降低，溫控面板就會按照您設定的室溫自動調節，如設定室溫25℃，等檢測到室溫大于25℃時，會自動關閥，停止供暖，反之，低于25℃時，將打開閥門正常供暖。
4、溫控面板常見故障及處理
⑴、如控制面板按鍵無反應、背光燈常亮等只需對其進行復位，控制面板的復位按鍵在正面，遙控器在器反面。
⑵、如無線面板無顯示，請檢查是否沒有電池。
問：暖氣不熱時怎么辦？
答：（1）供熱調試期間不熱屬正�，F象，可進行排氣，促進循環。
（2）往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢周邊鄰居，若屬小區整體不熱現象，則咨詢熱力公司客服。若周邊供暖正常，屬于內網問題，首先查看一下家中閥門是否開啟，管網是否有氣阻（供熱初期易發生），暖氣片、過濾網是否堵塞等現象或撥打物業電話咨詢、維修。
（3）電話咨詢客服部，以便盡快查清原因，解決問題。若換熱站運行正常，應落實小區管線、樓內主管線是否存在年久失修漏水、水力失調等現象，由產權單位負責維修、調節。
問：同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱？
答：一個樓內一部分房間熱，另一部分房間不熱，或樓上熱樓下不熱，這種現象主要出現在建設時間比較長的老樓房。一是由于當初設計或施工的原因造成了系統垂直失調；二是室內熱力管道內有積氣等；三是用熱戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個人利益，私自改造、加裝散熱器、加裝循環水泵、私自管線中的熱水，影響供熱系統的平衡，造成冷熱不均。
問：供熱管道里的水能用么，比如泡泡腳？
答：集中供熱管道、散熱器內的熱水是經過化學處理的軟化水，單價成本較高，內含酸、堿等腐蝕物，不能作為生產用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害及大，且直接影響到用戶的供熱效果。所以，廣大用戶自覺愛護供熱管道及設施。不得隨意開口私接，任意調整閥門等，希望用戶及時向我公司反映，切實保證供熱系統安全、穩定、持續、高效的運行，使我公司為廣大用戶供好暖。
問：私自放水會對供熱效果產生什么影響?
答：一是私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產生倒空現象，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。二是私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。三是由于系統補水時混加了防腐劑，若用于生活用水會對人體及衣物造成不等程度的傷害。
問：室內采暖設備為什么不能私自改造？
答：一是集中供熱是一項系統工程，若隨意改動，會使采暖系統設計參數改變，造成暖氣散熱不均，影響采暖效果。二是多數裝修人員不具備暖氣專業知識，供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，不僅影響采暖效果，甚至會影響整個單元采暖系統的循環。
問：暖氣里有水為什么不熱？
答：暖氣里的水需循環才能保持室內溫度，若管網內存空氣，產生氣阻，導致循環不暢，水不能及時返回換熱站繼續加熱，暖氣里的水會因散熱溫度逐步降低，導致室溫下降，因此，需將樓內或室內排氣閥打開，將系統中空氣排出，使系統循環順暢。
問：供熱系統出現漏水怎么辦？
答：冬季供熱期間，暖氣系統內充滿帶有較大壓力的熱水，在正常情況下，用戶不得隨意改動供熱系統管道、暖氣片、閥門等設施（有溫度調節閥的只對該閥進行調節），避免改動發生漏水事故。若用戶發現室內暖氣系統漏水，應關閉進入室內的第一套緊急關閉閥門，如閥門關閉不嚴繼續內漏，請電話聯系物業管理人員，關閉用戶鎖閉閥；如發現樓梯間管理系統漏水，請通知物業管理人員，采取關閉漏水單元的分支閥門等相應措施，如發現小區外主管網出現漏水，請通知供熱公司進行進行檢查搶修，已保證小區用戶的正常用暖。
問：為什么停電、停水對供熱有影響？
答：集中采暖用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統中。如果停電，循環水泵將停止運轉。供暖系統中的熱水將停止循環，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會下降，所以停電會影響供熱。如果停水，供熱管道缺水會影響整個系統的壓力和流量，供熱管道里要有足夠的水量才能保持熱水的運行正常，一旦停水會導致供熱系統虧水或氣塞，所以停水會影響供熱。
問：用戶如何維護樓內供熱設施？
答：（1）、用戶室內采暖系統由于長期運行，管道、閥門及用熱設施容易出現堵塞或漏水，應定期對供熱設施進行維護、維修。（2）、非采暖期，用戶應對自己產權范圍內的供熱管道定期進行更換、除銹、刷漆、防腐、保溫等常規保養。若發現管道漏水、閥門關閉不嚴，需對管道和閥門及時更換；若發現堵塞現象。需在下一個采暖運行期前打壓、沖洗、堵塞嚴重的必須更換管段或用熱設施，以保證采暖運行正常。（3）因供熱設施結構復雜，為了安全用熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，遇有供熱設施故障建議請專業人員上門解決。
問：停熱后用戶應注意哪些問題？
答：供熱停止后，有部分供熱小區，散熱器中仍然存水，是為了便于散熱器的濕保養，所以用戶不能擅自拆、改散熱設施，以防出現安全事故。另外，用戶應注意觀察發現問題及時同相關責任單位取得聯系，便于及時維修。
問：熱力公司客服電話是多少：
答：市區以渤海十一路以西為界屬鑫誠熱力供暖，24小時的客戶服務電話5085085、3401111.計量用戶請撥打熱計量辦公室電話：5081190
市區渤海十一路以東區域為濱州鑫誼熱力供暖范圍，客服電話為：2198500/2198800
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